Cómo hacer tu marketing digital más socialmente responsable y relevante

Las marcas socialmente responsables, el marketing de impacto social y el discurso social son tendencias emergentes que están remodelando el panorama empresarial. ¿Sabes cómo aprovecharlas eficazmente en tu estrategia de marketing?

Los consumidores son cada vez más conscientes del impacto social y ambiental de sus decisiones de compra. Una encuesta reciente de Cone Communications encontró que el 87% de los consumidores comprará un producto de una empresa que abogue por un tema que les importa, mientras que el 76% boicoteará un producto de una empresa que apoye un tema contrario a sus ideales.  

Es evidente que las marcas y empresas no pueden permitirse ignorar estos temas, sino que necesitan alinear sus valores y acciones con los de sus clientes y partes interesadas.

Primero lo primero

La sustentabilidad, la responsabilidad social y el discurso social son cada vez más importantes para los consumidores. Así que definamos estos conceptos:

• La sustentabilidad se refiere a la capacidad de satisfacer las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las futuras generaciones para satisfacer sus propias necesidades.  

• La responsabilidad social se refiere a la obligación de una empresa de actuar en el mejor interés de la sociedad, incluyendo aspectos éticos, legales, culturales y humanitarios.  

• El discurso social se refiere a las conversaciones, debates y movimientos que afectan a la sociedad, incluyendo temas de diversidad, equidad e inclusión.

Integrar estos en tu marketing digital puede beneficiar la reputación de tu marca, la lealtad del cliente y la ventaja competitiva. Para ayudarte a aprovechar estos conceptos, echemos un vistazo más cercano a algunas de las mejores prácticas, valores y mensajes que puedes implementar sin ser considerado oportunista.

Prácticas sustentables

El marketing tiene dos enfoques principales que buscan marcar una diferencia positiva en el mundo. Estos son el marketing verde y el marketing sustentable. Tienen objetivos similares, pero se centran en diferentes aspectos de la sociedad y el medio ambiente.

El marketing verde se trata de aumentar la conciencia ambiental y la protección. Muestra cómo un producto, servicio o práctica es bueno para el medio ambiente. También utiliza prácticas ecológicas en la fabricación, entrega y uso del producto, servicio o práctica. Por ejemplo, utiliza fuentes de energía renovables, reduce residuos y emisiones, y obtiene recursos local y éticamente.

Por otra parte, el marketing sustentable es un enfoque más amplio que lo que abarca el marketing verde; también considera cuestiones sociales y económicas además de las ambientales. Intenta crear valor para todos los involucrados, como clientes, empleados, proveedores, comunidades y el planeta.

Algunos ejemplos de campañas de marketing verde incluyen: la campaña "No compres esta chaqueta" de Patagonia, que alentaba a los consumidores a comprar menos y reparar más; la campaña "Come Clean" de Seventh Generation, que abogaba por la transparencia y regulación en la industria de productos de limpieza; y el programa "BuyBack" de IKEA, que ofrecía comprar los muebles viejos de los clientes y venderlos como productos de segunda mano.

Por otro lado, ejemplos de marketing sustentable incluyen: la campaña "Belleza Real" de Dove, que desafió los estándares de belleza poco realistas y celebró la diversidad e inclusión entre las mujeres; el modelo "Uno por Uno" de TOMS, que donaba un par de zapatos a un niño necesitado por cada par vendido; y el "Plan de Vida sustentable Unilever" de Ben & Jerry's, que se comprometió a obtener el 100% de ingredientes de comercio justo, reducir las emisiones de gases de efecto invernadero en un 40% y apoyar causas de justicia social.

Incorporando mensajes responsables a tu marketing digital

La responsabilidad social significa actuar en el mejor interés de la sociedad, incluyendo aspectos éticos, legales, culturales y humanitarios. Para integrar la responsabilidad social en tus mensajes de marketing digital, deberías:

Apoyar una causa social

Haz una donación a una organización benéfica o sin fines de lucro que se alinee con los valores de tu marca. También puedes crear una campaña de donaciones y animar a tus clientes a participar.

Participar en una causa social

Dedica tu tiempo, habilidades o recursos para ayudar a una comunidad o a un grupo que necesite apoyo.

Asegurar que tus prácticas comerciales sean éticas y transparentes

Evita hacer afirmaciones falsas o engañosas sobre tus esfuerzos de sustentabilidad.

Comunica tus acciones

Comparte tus esfuerzos de responsabilidad social a través de tu calendario de marketing, incluyendo el contenido de tu sitio web, tu marketing en redes sociales, tus campañas de marketing por correo electrónico e incluso tus campañas publicitarias en Facebook/Instagram. Usa mensajes claros, honestos y atractivos que resuenen con tu público objetivo.

Cómo involucrarse en un discurso social sin ser oportunista

El discurso social significa participar en conversaciones, debates y movimientos que afectan a la sociedad. Para involucrarte en el discurso social de manera respetuosa, deberías:

Entender a tu público objetivo

Haz un esfuerzo comprometido para entender sus valores, creencias e intereses y cómo se relacionan con los temas sociales. Evita estereotipar o generalizar a tu audiencia basándote en demografía.

Escuchar activamente

Presta atención a los comentarios, preocupaciones e ideas de tu audiencia sobre temas sociales. Participa en conversaciones respetuosas y auténticas que busquen aprender y entender, no convencer o vender.

Ser relevante

Elige temas sociales que sean relevantes para los valores y la misión de tu marca y que se alineen con los intereses y preocupaciones de tu público objetivo. Evita sumarte a tendencias o temas que no sean relevantes o que puedan tener un efecto negativo.

Apoyar auténticamente

Apoya causas sociales o movimientos que se alineen con los valores y la misión de tu marca y que puedas respaldar con acciones, no solo palabras. Esto te ayudará a evitar acusaciones de ser oportunista o superficial en tu apoyo al discurso social.  

Recuerda que apoyar causas sociales no es solo cuestión de marketing; se trata de tener un impacto positivo en la sociedad y de crear un mundo más sustentable y justo.

Herramientas que te ayudarán a generar un cambio

Además de integrar la responsabilidad social en tus mensajes de marketing digital, existen muchas herramientas y plataformas que puedes usar para apoyar causas y movimientos sociales de manera auténtica. Echemos un vistazo más de cerca a algunas de estas:

Herramientas de escucha en redes sociales

Estas herramientas te permiten monitorear conversaciones y tendencias en redes sociales relacionadas con causas sociales específicas o movimientos, para que puedas entender de qué habla la gente, qué les importa y cómo se sienten al respecto. Algunas herramientas populares de escucha en redes sociales incluyen Hootsuite, Brandwatch y Sprout Social.

Plataformas de crowdfunding

Si quieres apoyar financieramente una causa social o movimiento, puedes usar plataformas de crowdfunding como Kickstarter, Indiegogo o GoFundMe para recaudar fondos y conciencia para tu causa. Estas plataformas te permiten crear una campaña, establecer un objetivo de recaudación de fondos y compartir tu campaña con tu audiencia y simpatizantes.

Redes de responsabilidad social

Hay muchas comunidades y redes en línea dedicadas a la responsabilidad social y la sustentabilidad, donde puedes conectarte con otras empresas, individuos y organizaciones que comparten tus valores y misión. Algunos ejemplos incluyen la comunidad de Sustainable Brands, la Alianza de Responsabilidad Social y la comunidad B Corp.

Marketing responsable, un paso a la vez

Hacer tu marketing digital más socialmente responsable y relevante no es solo cuestión de buenas intenciones o gestos vacíos. Requiere un compromiso genuino con la sustentabilidad, la responsabilidad social y el discurso social, así como la disposición para aprender, escuchar y actuar según los comentarios y percepciones de tu audiencia.

¿Quieres presentar a tu empresa como una que se preocupa por el planeta? ¿Estás buscando el mejor canal para comunicar tu compromiso ambiental? ¡Hagamos una llamada GRATUITA de 30 minutos!